Ruilen en Retourneren

Indien je niet tevreden bent met de producten, dan kun je deze ruilen of retourneren. Hieronder staan de voorwaarden en verschillende mogelijkheden.

Voorwaarden ruilen en retourneren

• Retourneren op de webshop kan binnen 14 dagen na bestelling met aangehecht prijskaartje.
• Lingerie, boxershorts, badkleding en accessoires mogen geretourneerd worden. De producten mogen niet gedragen zijn.
• Ruilen via de webshop is niet mogelijk. Je kunt natuurlijk wel retourneren en direct online een nieuwe bestelling plaatsen
• Via de webshop aangeschafte producten kun je in de winkel zowel ruilen als retourneren.
• Actie- en afgeprijsde producten die via de webshop zijn aangeschaft kun je retourneren naar de webshop.
• Actie,- en afgeprijsde producten kunnen in de winkel alleen geruild worden voor een ander product of een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag. Er wordt geen geld teruggegeven.

A. Retourneren naar de Coolcat webshop voor € 1,50
Je kunt producten retourneren naar de Coolcat webshop. Je betaalt dan een bijdrage in de retourkosten van € 1,50. Vul de retourstrook op de pakbon in, knip deze af en verpak deze samen met de producten in de originele verzendzak of een andere stevige verpakking. Geef het pakket af bij één van de 700 DHL Servicepunten. Voor een DHL Servicepunt bij jou in de buurt, klik HIER

B. Ruilen en retourneren bij een Coolcat winkel zonder retourkosten
Via de webshop aangeschafte producten* kun je in een Coolcat winkel ruilen en retourneren. Je krijgt dan direct het aankoopbedrag terug en betaalt ook geen bijdrage in de retourkosten. Klik in de webshop op stores voor een filiaal bij jou in de buurt. Neem de retourstrook mee. Dit is namelijk je aankoopbewijs.

* Actie,- en afgeprijsde producten kunnen in de winkel alleen geruild worden voor een ander product of een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag. Er wordt geen geld teruggegeven.

Voor het retourneren van producten naar webshop kun je je pakket afgeven bij één van de 700 DHL servicepunten. Voor een DHL Servicepunt bij jou in de buurt, klik HIER

Schrijf je klacht op de retourstrook van de pakbon en retourneer deze samen met het product. Is de klacht gegrond, dan wordt de standaard klantbijdrage bij retourneren naar de webshop niet in rekening gebracht. Bij retourneren van de complete bestelling ivm een klacht, betalen wij het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug.

Actie- en afgeprijsde producten die via de webshop zijn aangeschaft, kunnen binnen 14 dagen na bestelling met aangehecht prijskaartje, geretourneerd worden naar de webshop. Actie,- en afgeprijsde producten kunnen in de winkel alleen geruild worden voor een ander product of een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag. Er wordt geen geld teruggegeven. De producten mogen niet gedragen zijn.

Nee, helaas is dit nu niet mogelijk. Alleen via de webshop aangeschafte producten kun je naar de webshop retourneren. Andersom kun je producten die je op de webshop koopt wel in een winkel ruilen of retourneren.

A. Retourneren naar de Coolcat webshop
Je kunt producten retourneren naar de Coolcat webshop. Je betaalt dan een bijdrage in de retourkosten van € 1,50. Het aankoopbedrag verminderd met de bijdrage wordt binnen 7 werkdagen na retourneren naar de webshop teruggestort op de bankrekening of credit card waarmee is betaald.

B. Retourneren bij een Coolcat winkel
Via de webshop aangeschafte producten kun je in een Coolcat winkel ruilen en retourneren. Je krijgt dan gelijk het aankoopbedrag terug en betaalt ook geen bijdrage in de retourkosten. Klik HIER voor een filiaal bij jou in de buurt. Neem de retourstrook mee. Dit is namelijk je aankoopbewijs.

Coolcat streeft ernaar terugbetalingen te doen binnen 7 werkdagen na retourneren naar de webshop. Deze tijd omvat het verzenden en verwerken van het pakket, controleren van het pakket en terugstorten van het geld.

Als je de pakbon of de retourstrook kwijt bent, neem dan contact op met onze klantenservice via www.coolcat.nl/contact